Computer Sweden skriver idag om de problem vi haft med våra HTC-telefoner på Kemikalieinspektionen under en lång tid. Det var ingen nyhet eftersom jag själv pratade med Computer Sweden om detta för någon vecka sedan och de citat som används i artikeln är precis de samma som jag sagt.
Det är naturligtvis tråkigt att man ska behöva gå ut i media med problem och behöva hänga ut en tillverkare på det här sättet. Men jag gjorde till slut bedömningen att det var det enda riktiga för att vi överhuvudtaget skulle kunna komma framåt. Kanske fick jag rätt eftersom blev uppringd av en representant från HTC på morgonen. Om dom läst artikeln eller inte vet jag inte men det var bra att vi fick kontakt, en kontakt som jag sökt efter i flera veckor.
Det stämmer att jag varit frustrerad. Jag har haft flera hundra användare som inte kunnat använda sin telefon på ett vettigt sätt samtidigt som jag mötts av total kyla av en stor leverantör som inte ens ringt tillbaka eller svarat på mina mail! Till slut tröttnar man och måste gå vidare på något sätt.
Jag har ägnat dagen åt att svara på flera kompletterande frågor och även fått samtal från andra drabbade myndigheter som upplever exakt samma problem. Det känns skönt att få bekräftelse att man inte är ensam med detta.
Jag har också läst en hel del av de kommentarer som skrivits kring artikeln. För att svara på några påståenden:
Nej, jag tror inte problemet ligger i Windows Phone, varken version 7.0 eller 7.5. Problemet som drabbats oss värst är att telefonerna startar om, oftast flera gånger per dag. Alla som är beroende av sin telefon vet att detta är oacceptabelt i längden. Det blir fruktansvärt irriterande. Ingen annan av de telefoner vi testat, och vi har testat många, har betett sig på samma sätt som HTC. Sedan kan man alltid gissa att felet hör ihop med HTC och operatörer Tele2/SpringMobil. Men det är bara en gissning och detta borde ju HTC kunna svara på om de gör den analys som de lovat.
Tyvärr har det också visat sig att även nya telefoner från HTC, t ex HTC Radar verkar drabbas av exakt samma problem. Lösningen är alltså inte att uppgradera till Windows Phone 7.5. Det stämmer inte.
När jag säger att HTC inte verkar ha något intresse att sälja till ”svenska företag och myndigheter” så menar jag den totala tystnad vi har mötts av då vi tagit upp problemen. Kanske är den svenska marknaden så liten att det inte spelar så stor roll, det var lite det jag menade.
I någon kommentar finns det antydningar om att jag skulle tagit emot någon telefon för att göra reklam. Så är det inte. Det stämmer att jag på tidigt stadium fick testa en LG-telefon men den är sedan länge tillbakalämnad. Det är den telefonen som visas på bilden ovan. Hösten 2010 fanns ett stort intresse för kommande Windows Phone och vi var en av de som tidigt gick ut och sa att vi ville satsa på detta. Och i samma veva blev vi referenskund hos Microsoft.
Den enda kritik jag skulle hålla med om är att vi inte testade HTC-telefonerna mer noggrant innan vi gjorde ett större inköp. Å andra sidan vet jag inte om det hjälpt. Till saken hör nämligen att problemen uppkom lång tid efter vi gjorde utrullningen och accelererade sedan efter sommaren 2011.
Jag hoppas fortfarande vi kan komma till en bra lösning med Tele2 och HTC.
Pingback: Hur gick det sen då med HTC och Tele2? | Peter Lindén